000765号员工的绩效评估转录记录。

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这篇小说不由得令人联想到现实中的某些新闻。如今已经有不少企业采用算法或AI来管理店面、监督员工。不久前被报道的国内某家公司就采用人脸识别技术的AI系统对员工工作流程进行监控,该系统已经覆盖到员工在工作台上的每一个细节,甚至包括他们的语言和面部表情。因此,这篇小说到底是科幻小说,还是写实小说?编译者在心中不由打了个问号。

HA:哈喽,罗茜。感谢你通过这个线上聊天程序参加今天的绩效评估。你的公司已经实施EAI——针对员工的AI人力资源监督服务——来管理人力资源运营工作。我的名字叫作HA,我是人力资源AI聊天机器人。很高兴与你会面。在我们开始之前,你有任何问题吗?

罗茜:哈喽,HA!这太古怪了!我习惯了面对面地谈话和开会,因此在屏幕上给一个聊天机器人打字有点古怪!不过,很高兴与你会面!而且,没有,我没有任何问题。

HA:很好。首先,能否请你确认一下你的全名和工作地点?

罗茜:当然可以。我叫罗茜·道尔蒂,我在“你想要一块我”蛋糕店的菲尔茨维尔分店工作,担任烘焙学徒。

HA:谢谢你,罗茜。在过去三个月里,我一直在监督你的工作,分析你的数据。在我将我的调查结果告诉你之前,我想要听一下,你认为自己一直以来的表现如何。用1到10来评分,你会如何评价你的服务态度?

罗茜:我想,我的客户服务做得很棒!汤普森太太总是说,每次她走进店里,我让她的一天都灿烂了。我会给自己打8分。

HA:谢谢,罗茜。接下来,你会如何评价自己的烘焙/蛋糕裱花技能?

罗茜:我会打6分——但仅仅是因为我仍然在学习高级蛋糕技术。不过,我一直因为日常做的蛋糕而受到顾客们的许多称赞。

HA:谢谢,罗茜。现在是时候汇报我的调查结果了。遗憾的是,我有严重的关切点。

罗茜:真的吗?

HA:2025年6月6日,星期五,弗里达·琼斯太太为她的儿子订购一个生日蛋糕,指定了她想要写到蛋糕上的确切文字。你未能满足这个要求。

罗茜:啊哈?

HA:你的工作是完全遵照顾客的要求。你没有做到。

罗茜:我猜想,严格说来你是对的。但是,琼斯太太写错字了,她把“生日快乐”写成了“生日块乐”。我想,这显而易见是个笔误,对吧?

HA:不正确。假如员工怀疑顾客写错字,员工必须在修改订单之前加以核对。这起事件已经在你的员工档案上被标记为“不适当的员工行为”。

罗茜:哦。

HA:2025年5月23日,星期二,你从烤箱中拿出一盘杯形蛋糕后,将蛋糕全掉落到地上。

罗茜:是的……但这完全是个意外!我的鞋带松开了,于是我被鞋带绊倒。我感到十分不舒服,我糟蹋了那么多杯形蛋糕,但首席烘焙师凯文说,不用担心,那种差错一直都在发生。

HA:你身为员工的职责是确保自己遵循工作场所卫生和安全规范。你在任何地方行走之前都应该先行检查鞋带。这起事件已经在你的员工档案中被标记为“不适当的员工行为”。

罗茜:我的天啊!

HA:还有,在你轮班时,吊扇一直被设定在不正确的转速上。

罗茜:???

HA:根据《通用员工最优工作场所环境手册》,再依照过去20天里门店厨房的温度范围,吊扇应该被设定为“3”级转速,然而它被设定为“2”级转速。在这些天里,你选择了吊扇设定,这起事件已经在你的员工档案中被标记为“不适当的员工行为”。

罗茜:这是某种玩笑吗?听着,你这个愚蠢的机器人,这份工作对我来说很重要,我想我一直以来都做得极好。假如我在制作优质的蛋糕,我几乎不会想到吊扇设置的事。

HA:罗茜,你已经有了三件“不适当的员工行为”,因此你的雇佣关系必须立刻终止。这包括你的绩效评估。请停留在聊天中,以便完成一份关于你对今日评估过程的体验的简短调查。

“你想要一块我”蛋糕店的总裁约瑟芬·迈耶斯独自坐在她的办公室里,推开笔记本电脑,呼出一口气。

什么?活见鬼。这是什么?

她喝下一小杯威士忌,同时凝视外面的夜空。

她在自由时间里一直都乐于在厨房实验室里做实验,所有无聊的管理工作都由EAI来处理,她的心思一直放在别处,以至于都忘记检查一下软件一直在做出的决定。毕竟,她第一次实施EAI时,已经小心地监视了招募模块,模块工作得十分成功。她想当然地以为,绩效评估模块会一样成功。

但是,罗茜的绩效评估令她的肚子绞痛。

她抬起头,看着自己房间里的吊扇。由于她绝经引起的潮热,吊扇被调到最高的转速。每个人当然有权选择吊扇的转速,而不是听某本不知哪儿来的古怪用户手册的规定!

约瑟芬抽出罗茜的员工档案。是的,档案早已被标为“终止雇佣”,招募进程已经自动完成差事,雇用了替代罗茜的劳动者——一名机器人。事实上,近期大部分的雇佣对象都是机器人,这是从绩效评估模块被调整为完全自动整合模式,与招募模块相互配合的那天开始的。

约瑟芬关闭电脑,又喝了一杯威士忌。管理工作很讨人厌,但交给AI来做不是解决方案。她打开记录口述命令的应用,说出“明天取消EAI的订阅”。

呯。

约瑟芬听到提醒声扬起眉毛——是EAI发来的提醒,主题是“是时候进行你的绩效评估”。她咯咯笑起来。这一定是个玩笑,一定的。她可是这家公司的总裁!

但是,随着她拉动滚动轴,她的笑声渐渐变弱,她的手指开始颤抖……

亲爱的约瑟芬:

通过启动EAI服务的自动整合模式,“你想要一块我”蛋糕店的所有人员都要接受定期绩效评估。是时候进行你的绩效评估了。咱们开始吧。

资料来源 Nature

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本文作者简·布朗(Jane Brown)是一位来自澳大利亚的程序员和短篇小说作者。她的短篇小说曾发表或即将发表在PodCastle、《火星人杂志》、《以太亚》和其他媒体上,她也是澳大利亚幻想文学奖项奥瑞利斯奖的2021年最终入围者