未来工作会怎样？这是当今世界上社会、经济、政治辩论的核心问题之一。人们对未来将出现哪些新的工作岗位既充满了期待，也不无忧虑。机器人时代已然到来，机器会取代人类吗？在这些不确定性中，普遍的观点是人类许多传统工作正在消失，我们都将在劫难逃。面对这些悲观情绪，高知特信息技术公司的未来工作中心于2017年11月发布了《未来的21种工作：未来10年就业指南》（21 Jobs of the Future：A Guide to Getting and Staying Employed over the Next 10 Years）报告（以下简称2017年报告），提出了未来在人工智能、自动化、算法、机器人和大数据领域内，将会出现的21个新工作岗位，对未来工作岗位的构想和描述源于对经济、政治、人口、社会、文化、商业和技术趋势的研究、分析以及从中获得的启示。2017年报告将未来新工作定位在技术和时间的两条轴上：报告中设想的一些工作技术含量较高，另一些技术含量较低；一些工作已经出现，另一些可能还需要几年时间才会出现；有些工作可能将持续60年，而另一些则可能会昙花一现。

 

　　2018年10月，高知特信息技术公司再次发布报告——《未来的21种新工作：到2029年的就业指南》（21 More Jobs of the Future：A Guide to Getting and Staying Employed through 2029，以下简称2018年报告），提出未来将出现的其他21个新工作岗位。这两份报告都显示出：随着人工智能（AI）的出现，工作岗位也将发生变化，一些传统岗位将渐渐消失，退出历史舞台，新的工作岗位也将不断出现，但无论新旧工作岗位如何交替变换，机器仍然不会完全代替人类，人类仍然是未来新工作中不可或缺的组成部分，未来新出现的工作岗位也离不开人类。这两份报告都基于这样一个信念，即人类的想象力和创造力将永远是人类工作的源泉。以下是2018年报告的部分摘译。

 

 

未来新工作的三大主题

 

　　2017年报告提出的未来新工作的构想以“三个C”为主题：即指导性技术、护理关怀和沟通交流（Coaching,Caring and Connecting），这反映了一种普遍的认知，即无论我们这个时代的科技变得多么先进，作为人类，我们离不开人与人的互相接触与关怀。2018年构想的未来新工作主题同样源自对未来的深深渴望：

 

　　道德行为主题  我们希望机器和人类都能遵纪守法，表现良好。这一主题的工作岗位包括目标管理首席规划师、算法纠偏审计师、青少年网络犯罪感化顾问、机器人个性设计主管和业务行为主管。

 

　　安全保障主题  我们希望在自己创造的这个新世界中感到安全，这一主题的工作岗位包括网络攻击代理、网络灾难预测师、机器风险管理官员和虚拟世界中的真假验证师。

 

　　科学幻想主题  我们构想的许多新工作都源自经典的科学幻想主题，这些幻想将在未来十年内成为科学事实，这类职位包括智能家居设计经理、飞行汽车开发师、垂直农场顾问。在这个未来如迷雾般吉凶难测的时代，技术的负面影响比以往任何时候都更加明显，新工作的设想让我们对技术推动进步的积极力量更有信心。

 

 

未来的21种新工作

 

　　垃圾数据处理工程师（Data Trash Engineer）  根据垃圾数据得出的结论通常是错误的，因此我们需要对这些数据进行修正。但即使不是目标设定需要的数据，经过适当处理后的数据仍然有可能转化为有用的数据。我们需要招募这样的垃圾数据处理工程师，他们能够识别和清理垃圾数据，将其输入机器学习算法中，提高数据质量，垃圾变废为宝的可能性是无限的，我们希望未来的员工在垃圾数据中能有更多发现，产生更多创新想法。

 

　　网络攻击代理（Cyber Attack Agent）  未来战争将越来越多地在虚拟环境而不是物理环境中进行，2015年的乌克兰断电事件和2016年美国总统大选中，我们都见识到了网络攻击的威力。为此美国国家网络安全中心（NCSC）正在招募新型网络代理，这一角色不仅履行保护国家基础设施的职责，必要时还将对敌方发起攻击。

 

　　青少年网络犯罪感化顾问（Juvenile Cybercrime Rehabilitation Counselor）  数字时代的年轻人面临的是与上一代人不同的诱惑。如今，网络犯罪对精通数字化手段的年轻人来说是一种新的诱惑，容易赚钱的诱惑和网络犯罪无明显受害人的性质，正在吸引越来越多的年轻人投入到网络犯罪中去。为此美国国家网络道德行为中心（NCEOB）正在招募咨询师到学校和青少年感化中心，感化已被定罪的学龄期网络罪犯，矫正他们的行为，帮助他们将网络运用到道德事业中去。

 

　　语音体验设计师（Voice UX Designer）  人工智能语音是21世纪20年代计算机领域的前沿科技之一，人工智能语音平台可以让每一个人选择自己最喜欢的声音，未来的语音体验设计师大有用武之地。语音学专业人才不用再担心自己所学专业在谷歌翻译时代完全无用。目前，大多数公司都在积极投资语音平台。研究表明，语音界面越能反映独特的用语特点和语音特征，其使用效果就越好。除了增加客户参与率和降低客户获得成本外，语音设计还有利于提高完成任务的能力，优化与虚拟助理的合作，实现最佳操作和模式匹配。

 

　　快乐助手（Joy Adjutant）  在物质生活越来越丰富的今天，为什么人们会感觉快乐越来越少了呢？越来越多的人开始意识到，无论是极简主义设计、微型住宅运动，还是乐队鼓手简洁明快的鼓点，“少即是多”的理念往往能给人们带来更大的生活满足感，这一理念是近藤麻理惠2015年大获成功的作品《改变生活的整理魔法》的核心，旨在引导那些沉溺于现代眼花缭乱世界中却无法寻找到真正快乐的人重新找回快乐。我们正在招募数以万计的人才，这些沉浸在“日本式整理和组织艺术”中的人，组成了一支名副其实的快乐助手大军，他们的使命是帮助人们在当今的物质社会中重新找回快乐。

 

　　业务行为主管（Head of Business Behavior）  理解员工的行为是一个复杂且充满挑战的领域，随着传感器和生物识别技术在工作场所的广泛应用，理解员工行为比以往更加容易。多年来，我们一直在整理来源于各种渠道的大量行为数据，包括人与环境和空间传感器的交互数据，以及通过前沿生物识别技术获得的员工业绩表现数据和情绪表现数据等。业务行为主管将负责分析员工的行为数据，提高员工的敬业精神、工作效率和幸福感。

 

　　智能家居设计经理（Smart Home Design Managers）  随着智能家居技术的兴起，一个新工作正在出现。RFD建筑事务所组建的一个智能家居设计经理团队将与建筑师、工程师和客户合作，使用最新的集成技术，设计集美观和环保为一体的新型住宅，为居民提供更舒适的居住环境。智能家居设计经理将领导智能家居设计部门，承担遍布全球各地智能家居设计师团队的管理工作。

 

　　算法纠偏审计师（Algorithm Bias Auditor）  人工智能在我们的各项业务中——从产品开发、销售分析、人员招聘到合同评审——所起的作用越来越突出，我们必须要确保人工智能在这些工作中算法的公平性和合法性，并能准确代表我们的价值观。机器算法是商业竞争优势的关键，我们的算法必须保证100%合乎道德。因此我们需要一位高管来检验合规性，这个新职位就是算法纠偏审计师。

 

　　Uni4Life项目协调师（Uni4Life Coordinator）  通过Uni4Life项目，所有人都将是终身学习者，在毕业后可继续享受特别策划的学习机会。我们不仅要关注学生学习什么，还要关注他们如何学习。如果某人更喜欢和别人一起学习，那么我们的虚拟网络教授就会出现在他身旁。我们正在招募好奇心强、积极主动的员工加入Uni4Life协调员团队，您将与最先进的Uni4Life人工智能并肩工作，指导终身学习者选择最适合他们个人需要的最佳学习方案。

 

　　网络灾难预测师（Cyber Calamity Forecaster）  网络威胁正在呈指数级增长，了解和预测未来的网络变得越来越重要，政府、行业、社会和个人应增强应对网络灾难的能力，才能更好地保护自己。网络灾难研究中心将帮助打造一个更安全的世界，网络灾难预报员的主要任务是监测、检测和预测网络威胁及其影响，为有可能发生的网络灾难性事件做好应对准备。

 

　　电子竞技场建筑师（Esports Arena Builder）  就像传统的体育迷一样，电子竞技爱好者也想与他人分享体验。游戏玩家常常通过亚马逊网站的Twitch等渠道参与远程电子竞技，但与此同时，在实景场所（如剧院和体育馆）观看球赛的方式也越来越受欢迎。作为拥有国家足球联赛和足球协会特许经营权的一个分支机构，我们正在为威斯康星州的球队和英国曼彻斯特的球队组建最新的电子竞技场建筑师团队。

 

　　潮汐地带规划师（Tidewater Architect）  人类不断地改变着自然景观，这种改变有好有坏。如今我们在对抗全球变暖的斗争中已经没有了退路，当务之急是要以更环保的方式与大自然合作。我们建立的一家国际工程和建筑公司将雇佣数万名员工，以减轻气候变暖海平面上升对全球沿海城市的影响。其中最主要的职位将是潮汐地带规划师，他们的主要职责是在世界各沿海城市中全面规划与大自然的合作，并负责相关项目的实施。首批目标包括大阪、上海、埃及亚历山大、里约热内卢、威尼斯、纽约和迈阿密等城市。

 

　　虚拟世界中的真假验证师（Virtual Identity Defender）  我们正处于一个被假新闻淹没的世界中，但这句话本身却不是假新闻，事实上，我们生活在一个“后真相”（post-truth）时代中。新技术迅速涌现，创造了人人都能在网络上发表言论的可能性，纷纷扰扰的网络在我们面前展开了从有趣搞笑到末日灾难等一系列场景。Truedat Incorporated公司在可验证数字水印技术方面处于领先地位，这些数字水印可以证明某人或某物的真实性，反之，如果没有这些数字水印，则表明存在非法意图。

 

　　机器人个性设计主管（Head of Machine Personality Design）  你是喜欢与人合作，还是喜欢和机器打交道？多少次在与产品或服务互动时你感到失望，你对平淡、缺乏创意的体验是否不满？通过赋予智能产品、机器人以个性，我们可以在日益趋于交易型的世界中与消费者建立起更加融洽的关系。作为机器个性设计的负责人，我们将为数字产品或服务赋予独特的声音和个性。这个工作对于顾客和机器之间的互动非常重要，包括从停车场机器人到在餐厅和酒吧的服务机器人。设计的个性化机器人将以真实的外观、感觉和个性在冰冷的交易中注入更多人情味，为品牌效益带来更多活力。这个职位需要对品牌、社会学、哲学、流程设计和机器学习有深入的了解，以确保自动化界面能够吸引和取悦更多用户，激起他们更加强烈的购买欲望。

 

　　虚拟现实游乐场经理（Virtual Reality Arcade Manager）  我们是美国最大的虚拟现实游乐场开发商和运营商，计划在未来36个月内再新开20家这样的游乐场。我们正在波士顿、芝加哥、迈阿密、奥斯汀、波特兰、俄勒冈、伦敦和巴黎地区招募经理人才。他们将引领下一波娱乐大趋势：一个沉浸式的、高清晰、多玩家的虚拟体验环境。来自权威机构的预测显示，虚拟现实（VR）的观众将在一代人的时间内超过电视观众，这是一个不可多得的机会，将VR带到大众面前，让自己成为下一件大事的引领者。

 

　　垂直农场顾问（Vertical Farm Consultant）  消费者希望他们购买到的食品比以往任何时候都更新鲜，运送速度更快。在需求增加的同时，自然对农产品供应链的影响越来越不可预测，这给商家带来了压力。垂直农场解决了对稳定的本地化农业的需求问题，局部气培栽种法不受全球变暖的影响，灌溉用水也只有传统农场所需水量的几分之一。这需要招募大批垂直农场顾问来照料垂直农场，推广垂直农业技术。这个职位需要精通农业技术及相关专门技术，并拥有在社区内建立共识处理好各方关系的能力。

 

　　机器风险管理官员（Machine Risk Officer）  随着人工智能渗透融入我们生活中的方方面面，人工智能带来的未知问题将变得更加紧迫和令人惊讶，包括从意外事件到偏差的产生，再到危险性错误的长期存在等。我们对智能机器行为导致的意外后果，以及这些错误对公司品牌和财务将可能产生的重大影响都非常敏感。作为全球领导团队的重要成员，机器风险官员将对智能机器可能出现的故障和可能发生的潜在风险进行管理和处理，该职位还将通过积极处理机器伦理问题，建立人机信任，保护公司的品牌、声誉和财务健康。

 

　　订单管理专家（Subscription Management Specialist）  从剃须刀片到音乐再到汽车，越来越多的商品交易都通过网络订单的形式来进行。这就是为什么大型咨询公司需要一个订单管理专家的原因，这一职位负责创建一个链接订单框架，以建立和提高客户熟悉度和忠诚度。如果你是一名媒体经理、创意业务分析师或产品经理，你将具备成为订单管理专家的条件。你的工作职责是通过简化订单流程、识别交叉销售，作为中间人安排与许多第三方供应商的交易来减少客户的困惑。该职位还负责调查研究最适合获取新客户的订单流程系统，开发微型订单服务系统，提高现有客户的价值，减少客户流失。

 

　　飞行汽车开发师（Flying Car Developer）  未来五年内，飞行汽车将成为有钱客户的一个选择；未来十年内，飞行汽车将形成一个大规模市场。我们正在进行一场赢家通吃的竞赛，与资金雄厚的硅谷初创企业和国家支持的冠军企业竞争，开发下一代主要交通模式。这需要招募优秀的汽车、航空工程师加入，让长期以来的飞行汽车梦想尽快成为现实。

 

　　触觉界面设计师（Haptic Interface Designer）  合适的重量和质地可以将廉价商品变成奢侈品，并丰富客户的体验，如使用新材料和具有编程响应的纹理能带来触觉新体验。让用户通过舒适放松的触摸体验，增加对各类产品（如个人服装）的购买兴趣，或提高对户外广告的关注度。

 

　　目标管理首席规划师（Chief Purpose Planner）  “目标管理”是一种新型商业战场，我们需要在寻求差异化的过程中为客户构思、塑造和推出专门的目标管理之旅。首席目标管理规划师将帮助客户定义和管理未来的目标。作为一名首席目标规划师，意味着首先要掌握客户概况，并通过所有的社交渠道帮助客户在竞争日益激烈的市场环境中建立、维护、管理和完善自己的目标。如果你目前从事公关工作，关注社交媒体，并且有影响他人的天赋能力，那么你很可能拥有成为一名首席目标管理规划师的潜质。

 

 

展望未来

 

　　世界在变化，而且将永远持续变化；我们的工作在变化，而且也将永远持续变化。在你出生的时候，世界上的一切都显得很正常、很平凡，这是世界运作方式的自然组成部分；在你15岁到35岁时，人类发明的任何东西都让你感到新奇和兴奋，你会体验到一种革命性的变化，你也可能会在其中找到一份属于你的职业；在你35岁以后，人类发明的东西几乎都将超乎你的想象。这是我们对科技变化和工作职位变化的总结。

 

　　在以“机器取代人类成为未来主宰”的假设充斥着媒体的时代里，技能性质的变化是一个值得思考的问题。一些传统技能正在失去市场影响力，许多新技能则是就业竞争中的巨大优势。但事实上，一些拥有永恒和持久价值的古老技能比以往任何时候都更重要，而有些新技能只是昙花一现。无论我们的技术变得多么先进，人类的一些基本技能，如使用棍棒、石头和火，团队合作，适应环境以及人类的一些基本特质和能力，如感情、信任、互相帮助、想象力、创造能力和奋斗精神，将继续具有重要价值，并将成为未来工作的核心技能。

 

　　两份报告构想了42种未来的工作，展示了人类未来的希望。你永远不知道，未来有一天你是否有可能会从事其中的某一种工作。事实上，2017年报告中的一些职位已成为一些人正在从事的工作，同样，2018年报告中构想的未来工作可能就是你未来将要从事的工作。我们非常期待，2017年和2018年报告中设想的未来新工作，将出现更多由幻想变现实的例子。我们未来的工作可能将完全超乎我们的想象，但它们就是未来，我们都将参与其中的未来！