当人们遇到困难或问题时需要寻求解决的方案。但是，问题或困难并非都能彻底解决。遇到我们解决不了的问题和困难时，如果不是威胁到生存，恐怕不会产生危机；反过来，如果遇到的问题和困难解决不了而又威胁到我们的生存，比如在极短的时间内造成人员的大量伤亡和财物与资源的严重损失和破坏，就会产生危机，比如各种灾难。所以就有了“危机干预"的说法和行为。实际上，危机干预的本质就是让人心中有底，，并获得解决问题的办法，无论是长期的还是短期的，无论是权宜的还是根本性的。
心中无底就是危机
说到底，危机的产生是因为人们对问题感到了绝望，也就是对眼前的事情心中无底。人类认识事物的这种特征无论是在远古还是今天都是一致的。SARS(严重急性呼吸道综合征)流行时这种心中无底而产生的恐慌比比皆是，原因在于SARS的突发性、不确定性和高度危险性。
北京一项239人的调查对SARS危急事件引起的恐慌原因依次为(按1~5分排序)：SARS的传染性强(4.0)、还没有有效的治疗方法(3.58)、SARS的快速致命性(3.5)、致病原因不清楚(3.48)。由此看出，人们对SARS的恐慌主要来源于SARS的特点(即病因不明、传染性强、危险性高)和没有有效的治疗方法这两方面。实际，上也就是对SARS心中无底。
对北京、上海、广州、重庆和南京五大城市2064户居民的一项电话问卷调查也表明，人们对SARS关注的热点依次为：最新疫情数字(占70%)、医学研究进展(30%)和SARS的知识与预防措施(24%)。这同样表明人们在危急事件中急于知道事情的真相，以采取有效应对措施。
由此也可看出，对于危机的成功干预就是要让人们心中有底，并且拿出解决问题的方法与措施，也即是需要有对危机的快速反应能力和及时处理能力，这无论对个人还是企业都至关重要。
方案一：杯弓蛇影新解
既然是心中无底产生恐慌，就应当亮出底牌和真相，向人们显示事情都在掌控之中，不必惊慌！但如果没有危急事件的真实信息，流言就会流行，真相就会被掩盖，人们的疑心就会加重，并在恐慌之后，在不真实和不客观的信息基础上做出错误的决策。
古时有人喝酒见到杯子里有一蛇影而抑郁得病，此人的得病是不知真相，误把错误信息当成真实信息。后来经朋友解释并重新演绎真相：在杯子里倒上酒，在室内点上灯，墙上挂的弓映在酒杯中极像蛇影，这才让心病者释怀，不治而愈。
相似的情况是SARS期间北京短暂的抢购风，突出说明对SARS的恐慌大于SARS本身。2003年4月22日流言(北京24日要封城)与恐慌(SARS的突发性和强传染性)裹协着北京市民，在23日一下子形成了抢购浪潮，京城近50家大中超市、商店和便利店的食品和与防病有关的商品被抢购一空，包括大米、面粉、各类食用油、速冻水饺、馄饨、包子、肉类、豆制品、鸡蛋和蔬菜、消毒液、口罩等等。
图为世界卫生组织官员接受记者采访
对此，早有准备的北京市商委马上调集贮备的各类商品，并在短期内从全国各地紧急进货投放北京市场。在亮出货源充足的底牌和生活用品一样都不缺的真相后，仅30小时，北京市就平息了抢购风潮。当然，能亮出底牌是建立在市场调研充分、信息通畅准确的基础上，因为从4月8日SARS疫情爆发之初，北京市商委内部就迅速建立了疫情收集、重要商品动态和零售市场动态信息收集制度。4月20日起，商委就建立了本市重要日用副食品市场信息日报制度。
亮出，底牌在今天的解释是，90%的危机都是可以预见的，只要做好准备，就可以迅速或有效化解。
方案二：将计就计
中国历史上被称为红顶商人的胡雪岩就曾使用过将计就计的方案化解挤兑危机。当时听到各种流言的存款者以为胡雪岩的钱庄快要倒闭，便排成长队到胡雪岩开的钱庄提取自己存的银子。当时胡雪岩并非没有资金可供提款，而是把资金投资于其他项目，一时紧张，资金周转不过来。如果任由存款者提款，钱庄不仅会马上倒闭，而且还会为他的商业信誉蒙上一层阴影。胡雪岩急中生智，让人运来几马车装满银子的箱子，然后在钱庄前把箱子打开，让提款者都看到白花花的银子。
看到整箱整箱银子的提款者感到了胡记钱庄的实力，觉得不会像流言一样会倒闭，自己的钱存在里面是放心的，何时取都一样，便纷纷走掉。一场挤兑危机终于化解。但是胡记钱庄的那些银箱只是上面是银子，下面都是一些石头。当胡雪岩的资金周转过来后，马上把真实的银子充填到钱庄中。当然，这是种不得已而为之的化解危机的方法，就像诸葛亮的空城计，只能是在具有多年信誉的基础上偶尔为之。不过，在心理上，当危机发生是由于人们的误解，而这种误解一时半刻不能说明真相或无法说明时，也可以利用将计就计或解铃还需系铃人的方法来化解。
这是一个真实的故事。以前尼日利亚驻英国的大使有一次到英国一家医院看大夫。他说怀疑是有蛇进入了他的肚子里。原来他睡觉时总是张着口，有一次醒来，发现蚊帐的顶上有几条很像他们国家的一种小蛇在扭动。于是他怀疑自己熟睡之际张着口时已有蛇掉入他的口中，于是闷闷不乐，茶饭不香，抑郁成疾，不能正常工作。医生用尽各种方法都证明他不仅没病，而且身体很健康，但是谁也无法解除他的怀疑，于是医生便采取了将计就计的方式。
大夫告诉他愿为他做手术取出肚子内的蛇。对他麻醉并假意切开肚子，把从尼日利亚捉来的小蛇弄死并装进手术盘了中。一会儿，等大使醒来，便端过盘子让他过目，说他肚子中的蛇已经取出来了。看到盘子中的死蛇，大使心头一块石头终于落地，病很快好了，人也恢复'了正常。
方案三：牺牲局部利益
化解危机的经验表明，在危机面前必须当机立断，必须有人在事件发生后半小时内出来表态，每一分钟的拖延都会导致更大损失。危机发生时个人、企业都可能受到经济损失，而对企业而言，如何赢得公众的信任是化解危机的重要因素，有时需要牺牲眼前和局部利益，比如，即使不是自己的产品质量但与自己的产品有关，也要作出牺牲来换取公众的信任。
1999年，比利时一群小学生喝了可口可乐之后发生中毒事件，一时间比利时人对可口可乐惟恐避之不及。但当时的研究已经排除了学生中毒与饮料本身无关，也否认了中毒是由生产地点所造成的。由于牵涉到自己的品牌，可口可乐公司在半小时内通过新闻媒体向公众表示道歉，并声明在全球市场撤回与比利时有毒可乐产地相同的饮料。可口可乐公司在撤回“问题”产品的同时，又向消费者保证自己产品一贯的可靠质量和安全，中毒事件只是一个偶然事件，不会影响到可口可乐的一贯质量。
将信将疑的公众通过重新消费可口可乐的产品和对可口可乐撤回“问题”产品的负责态度慢慢恢复了信任，可口可乐终于化解了这次危机。
尽管在初期他们因撤换“问题”产品而有所损失，但长远地看，他们又重新占领了世界饮料市场。
方案四：随时向公众沟通信息
当然，无论是个人还是企业，化解危机还有很多方案。但最基本的是，要让人心中有底，尤其是企业或组织，在危机发生后，要主动放下架子，不能封闭信息，也不能等到所有数据和调查报告出来之后才与公众沟通，因为时间越晚越被动，应当在危机发生的过程中随时向公众通报，公众了解的真实信息越多，心中越有底，也就越不恐慌。
比如，SARS流行时，北京市的一项调查表明，随着对SARS疫情的每日通报，公众对SARS的了解程度依次为(按1~5分排序)：SARS的传播途径和传染性(3.86)、SARS的防护措施(3.67)、SARS的病因(3.50)、SARS的治愈率(3.41)等。知道传播途径和传染性及防护措施排在前两位，说明人们是急于对SARS知根知底并采取相应的应对措施，有了应对措施，公众的恐慌也就慢慢降低了。