创造性解决问题八步骤

发布时间：97年02月27日

Edward Cornish 编译大忠

“将创造性和解决问题相提并论，也许使人觉得奇怪，明 · 巴萨杜尔（Min Basadur）在其专著《简单化：飞向创造性》中说：“对于大多数人来说，因为事情出了差错而解决问题是件令人不快的工作。相反，大多数人认为创造是令人愉悦的，因为那会产生新东西。”

“其实创造性也是一个解决问题的过程，创造性在人们着手解决问题时就已经开始，因为迎接挑战，就会使人产生新的创意。”

作为数家大公司的顾问，早在为一家日用品厂商工作时，巴萨杜尔就成为一个专业解决问题的人 · 通过多年的实践，他总结出称之为“简单化”解决问题的方法。

简单化是解决问题的完整过程，巴萨杜尔说，它由三个阶段组成：发现问题；提出具有创造性的解决办法；最后是实施这些办法。但是每个阶段又需要具有不同的创造性。

巴萨杜尔将解决问题的过程分为八个步骤：

第一步：发现问题。即认识、判断和找出问题，找出其变化、发展趋势和改进的可能性。善于发现问题的人总是积极主动，不怕变化和不足，并将其视作改进的机遇。

艾德温 · 兰德（Edwin Land）是一次成像照相机的发明人，他因三岁的女儿问为什么拍了照以后要等一个星期才能看见照片，于是“一道闪光掠过脑际，”巴萨杜尔说 :“女儿简单的问题使他去接受从未有过的挑战。‘我能否造一种能够马上看到照片的照相机？’不到一个钟头，他就画了数种方案的草图，在以后的4年里，他拿出了改变人们生活的商品……这个故事的寓意，拿兰德的话说：‘只要你能确定某个问题，那就能解决它’。”

倘若不能发现问题，巴萨杜尔建议想一下这样的情况，“下一个问题可能是什么？”“今后三年最愿意看见发生什么事？”

第二步 :发现事实。即从模糊不清的局势中搜集信息，善于发现事实的人会尽量避免未经证实的假设，在各种观点中审时度势，倾听并接受别人反映的实情，努力挖掘隐藏的情况，即使是“简单问题”也不轻易放过。

一个新近毕业的工程学大学生进了一家铁路公司工作，他接受的第一项任务是，找出提高用火车把小汽车运往全美国的有效措施。他最先想到的是把小汽车分为三层装载，可提高50%效益，但老同事们说这算不上是什么新招，也很不切实际，因为无数低矮的立交桥，不可能让装得那么高的火车通过。

年轻的工程师却并没有因此而气馁，他决心实际调查一下，循着公司详细的手册，他发现在几千座立交桥中，仅有两座立交桥不能通过装载三层小汽车的火车，而那两座立交桥只要拆除很少障碍，火车就完全可以通过。

第三步：确定问题。即通过一些主要事实，形成明确而具有远见的解决方案，这些方案预示着解决问题的方向，通过问这个问题为什么需要解决来拓展该问题的范围。确定问题时的技巧可以创造非凡的方法来观察问题，通过问究竟是什么在阻碍来缩小问题的范围。

问题之所以未能解决，是因为它们被定义为无法解决的思维方式。“我们无能为力，因为…这是违反规律的，我们这儿不兴这样干，那样花费太多”等等。一个有助于人们更好地确定面临新问题的方法，是要反复探究到底是什么阻碍了计划的落实，如何清除障碍，或者如何加以重新规划。

第四步：探索良策。即提出各种解决既定问题的办法，善于酝酿成熟想法的人绝不局限于单一的策略，而是不断寻求更好的想法。

寻找更多良策的方法是不断对先前确定的问题赋予新的解释。“怎样才能改进土豆片的包装袋？”可能成为“土豆片吃完后怎样才能使空袋子更有用？”只有敢于迎接挑战的大脑才会不断产生特别的思路。例如，可以把土豆片包装袋改变为汽车上使用的垃圾袋。

第五步 :评估与选定。即将已经确定的想法转化为实际的解决办法，善于评估与确定方案者通常考虑许多标准，避免仅根据一个标准，或者无关的隐蔽动机作出结论。

第六步：规划行动。即提出具体的实施步骤，这有助于圆满贯彻解决问题的办法。善于规划行动的人可预见详尽而具体的最终结果，这有助于计划的实施。

“迫使自己或他人作出改变是人们最不愿意见到的为难事。”因此巴萨杜尔认为实施新方案的步骤与提出新方案的步骤同等重要。

实施计划意味着发展方案，即要做什么？怎样做？由谁做？什么时候做？在什么地方做？还要能预见问题，如“该方案可能产生什么新问题？”“这个方案可能对哪些人带来影响？”